期刊文章详细信息
模糊层次分析法在电信客户满意度评价中的应用
Fuzzy Analytic Hierarchy Process's Using in Telecommunication Customer's Satisfaction Estimation
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]江西理工大学资产管理处,江西赣州341000 [2]江西理工大学资源与环境工程学院,江西赣州341000
年 份：2008
期 号：9
起止页码：113-114
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：随着经济的发展,客户的核心地位逐步显现出来。如何更好地提高客户的满意度,已成为当前商业界必须面临的问题。本文将三角模糊概念引入到层次分析法中用以确定各指标的权重,建立了客户满意度评价模型,实现了对客户满意度的评价。对商业实施有一定的指导作用。
关 键 词：三角模糊数 层次分析法 满意度 指标体系
分 类 号：F272[工商管理类]
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