期刊文章详细信息
我国商业银行客户关系管理的现状与对策
The Current Situation and Strategy of Customer Relationship Management in Commercial Banks
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]东北财经大学职业技术学院,辽宁大连116023
年 份：2008
期 号：11
起止页码：82-84
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：商业银行的客户关系管理既要重视以客户为中心,又要利用客户关系管理系统来达到降低银行经营成本,实现客户收益最大化的目标。我国商业银行实施客户关系管理,必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题。应制定相关措施,加快改革经营管理体制,构建合理业务流程,实施差异化营销策略,培养适合客户关系管理需要的复合型人才,以促进银行提升竞争能力和盈利能力。
关 键 词：客户关系管理 商业银行 管理机制
分 类 号：F830.33[金融学类]
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