期刊文章详细信息
基于服务利润链理论的员工与顾客满意度
Satisfactory Degree of Employees and Customers Based on Service Profit Chain Theory
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074 [2]河南新飞电器有限公司,河南新乡453002
年 份：2008
卷 号：11
期 号：5
起止页码：135-141
语 种：中文
收录情况：AJ、CSA、INSPEC、JST、NSSD、RCCSE、ZGKJHX、普通刊
摘 要：通过回顾服务利润链理论渊源了解该理论的发展过程,从了解服务利润链的逻辑内涵入手阐述在企业管理中打造服务利润链的做法。以某家电企业为实例,从内部服务质量、员工满意度、顾客满意度、企业获利能力等方面,提出了一系列以服务利润链理论为中心的企业管理策略。
关 键 词：服务利润链 顾客满意度 内部服务质量
分 类 号：F270.7[工商管理类]
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