文献类型：期刊文章

作　　者：黄敏学[1] 李小玲[1] 朱华伟[1]

机构地区：[1]武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系

出　　处：《管理世界》

基　　金：国家自然科学基金资助(项目资助号:70672067)

年　　份：2008

卷　　号：24

期　　号：10

起止页码：115-126

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2008_2009、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：最近发生的重大社会紧急事件中,出现一种企业被"逼捐"的现象,即许多企业由于捐款达不到公众预期而引发公众的批评和抵制,这与以往文献中将社会责任视为企业权力的假设相违背。本文运用扎根理论,通过收集分析公众对热点企业社会责任行为的网上评论的帖子,构建出"期望—满意—行为"理论模型,解释公众对企业社会责任行为的认同和行为反应模式;并运用社会交换理论、隐性契约理论和亲社会理论分析形成这种模式的深层机制。

关 键 词：企业社会责任 社会紧急事件  期望  满意  品牌个性  

分 类 号：F270[工商管理类] F822.0]