期刊文章详细信息
酒店针对个人心理规律采取的服务对策
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]浙江师范大学职业技术学院旅游系
年 份：2008
期 号：17
起止页码：87-89
语 种：中文
收录情况：RWSKHX、普通刊
摘 要：酒店服务是以满足酒店消费者的需要为目的，以酒店服务员的活动为基础的满足消费者需求的过程。掌握顾客心理是做好酒店服务的前提，而顾客心理的基础有两层结构，首先是作为普通人的心理，其次是作为消费者的心理。了解普通人的心理又是了解消费者的心理的前提。心理学认为，人的心理可以从心理活动和个性心理两个方面去理解，前者是人的动态心理，后者是人的静态心理。深刻了解人的心理活动和个性心理，
关 键 词：心理规律 酒店服务 服务对策 消费者需求 个人 顾客心理 个性心理 心理活动
分 类 号：F719]
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