期刊文章详细信息
论企业客户关系管理
Discussion on Customer Relationship Management
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]黄沙坪铅锌矿,湖南郴州424421
年 份：2008
卷 号：24
期 号：1
起止页码：78-80
语 种：中文
收录情况：CAS、普通刊
摘 要：文章着重阐述了客户关系管理的由来、概念、产生背景及CRM的作用,客户关系管理的内容、实施步骤、注意事项;客户关系管理的适用范围、实施效果、发展前景及我国企业CRM的实施情况;最后对CRM的发展趋势做了论述。
关 键 词：客户关系管理 销售管理 智能平台 流程再造 客户价值
分 类 号：F405]
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