期刊文章详细信息
服务质量特性与服务质量体系
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国标准化与信息分类编码研究所中标兴质量保证中心,100029
年 份：1997
期 号：7
起止页码：11-14
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点，系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。
关 键 词：服务质量体系 质量管理 企业
分 类 号：F273.2[工商管理类] F425.3]
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