期刊文章详细信息
服务质量的特性及其体系的建立
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国标准化与信息分类编码研究所
年 份：1997
期 号：9
起止页码：18-20
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、普通刊
摘 要：服务质量的特性及其体系的建立伍小秦（中国标准化与信息分类编码研究所高级工程师）一、服务与服务质量１服务在ＧＢ／Ｔ１９００４·２—１９９４—ＩＳＯ９００４—２·１９９１标准中，对“服务”给出的定义是：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部...
关 键 词：服务质量 服务业 服务标准化
分 类 号：F719]
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