文献类型：期刊文章

作　　者：李国新[1] 马源良[2] 孟娟[3] 金雪莲[2]

机构地区：[1]河北保定供电公司营销部,专责助理工程师河北保定071000 [2]青海省电力公司 [3]河北保定电视台

出　　处：《中国电力教育（下）》

年　　份：2008

期　　号：8

起止页码：113-115

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：1．服务观念淡薄，服务手段落后 在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰，电力企业要生存和发展，必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营，服务相对落后，用电营销人员素质较低，服务设施不够先进，管理手段不够现代化，不能及时解决用户提出的问题，不能及时给用户提供优质的服务，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应将客户奉为“上帝”，谁用电谁就是电力企业的“上帝”。这就需要转变旧观念，增强市场竞争意识和服务意识，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，牢固树立“客户是上帝”的思想，开创优质服务的新水平。

关 键 词：电力市场 电力营销 社会主义市场经济体制 服务观念  电力企业  市场经济条件  用电营销 服务手段  

分 类 号：F426.61] F123.9