文献类型：期刊文章

作　　者：林光平[1] 杜义飞[1] 刘兴贵[2]

机构地区：[1]电子科技大学管理学院 [2]东方汽轮机厂

出　　处：《管理学报》

基　　金：国家社会科学基金资助项目(06XJL007);中国博士后科学基金资助项目(20060391028)

年　　份：2008

卷　　号：5

期　　号：4

起止页码：602-606

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2008_2009、JST、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：368487)、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：制造企业存在潜在的服务价值流并与显性价值活动是相互交融的,为了实现服务价值制造企业需要进行服务流程再造。首先,在传统管理模式向服务的价值结构转变过程中,制造企业要注意"推"和"拉"流程的结合;其次,制造企业需要设计和构建面向顾客的服务价值链;第三,制造企业必须将各环节"链"起来形成一个有机整体,实现"服务化"。最后,以我国一家国有大型发电设备制造企业——东方汽轮机厂为例,阐述了制造企业服务创新过程,探讨了其如何构建和再造服务价值流程。

关 键 词：制造业 服务创新  价值创造  流程再造  

分 类 号：F4]