期刊文章详细信息
图书馆服务质量差距分析与管理策略
Library Service Quality Gap Analysis and Management Strategies
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广州航海高等专科学校图书馆,广州510725
基 金：广州航海高等专科学校科研项目(200712B15)
年 份：2008
卷 号：20
期 号：7
起止页码：160-163
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：运用服务质量差距模型对图书馆服务质量差距进行了分析,针对读者期望、服务标准和图书馆员的重要作用探讨了弥合差距的服务质量管理策略。
关 键 词：图书馆 差距模型 服务质量 质量管理
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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