文献类型：期刊文章

作　　者：余利平[1] 骆丁伟[1] 钟彩梅[1]

机构地区：[1]广东省惠州市卫生监督所,516003

出　　处：《中国公共卫生管理》

年　　份：2008

卷　　号：24

期　　号：3

起止页码：239-241

语　　种：中文

收录情况：NSSD、普通刊

摘　　要：目的研究惠州市卫生投诉举报状况，找出卫生投诉举报的规律，为进一步做好卫生监督工作提供科学依据。方法对2004～2006年惠州市卫生投诉举报按投诉方式、时间、行业、内容以及处理情况等进行统计分析。结果卫生投诉举报以电话投诉为主；时间上以第二、三季度为主；内容以医政管理和食品卫生最多，分别占54．1％和35．0％；投诉举报能核实的占94．03％；处理以协商调解和责令改正违法行为为主；宣传发动工作对群众投诉举报意识影响很大。结论应该注重加强第二、第三季度的卫生监督工作，重点是提高食品生产经营的卫生条件和打击非法行医行为。应该建立规范的投诉举报工作程序，提高群众投诉举报意识，鼓励社会监督，为卫生监督事业服务。

关 键 词：卫生投诉 情况分析  建立规范程序  

分 类 号：R197.32]