文献类型：期刊文章

作　　者：陶红[1] 连斌[2] 许苹[3] 王向东[3] 黎爱军[1] 杨兴辰[1]

机构地区：[1]第二军医大学研究生管理大队 [2]上海东方肝胆外科医院 [3]第二军医大学卫勤系卫生事业管理教研室

出　　处：《现代预防医学》

基　　金：上海自然科学基金资助项目(05ZR14150);上海市重点学科建设资助项目(B907)

年　　份：2008

卷　　号：35

期　　号：11

起止页码：2052-2055

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2004、CAB、CAS、CSA-PROQEUST、IC、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：医院顾客导向是指在医疗质量、服务、价格等方面迎合顾客需求、满足顾客需要。这也正是医院核心竞争力的本质内涵。本文简要介绍了CI战略,CS战略和CL战略的产生、内涵及其作用,重点论述了CL战略是CI战略和CS战略的深化和超越,提倡采用CL战略,以构建和提升自身的核心竞争力。

关 键 词：医院顾客导向  核心竞争力 CI CS CL

分 类 号：R19]