文献类型：期刊文章

作　　者：彭文英[1] 李俊[1]

机构地区：[1]首都经济贸易大学城市学院,北京100070

出　　处：《资源开发与市场》

基　　金：北京市教育委员会人文社会科学研究计划面上项目(编号:SM200610038003);北京市人才强教计划中青年骨干教师培养计划资助

年　　份：2008

卷　　号：24

期　　号：6

起止页码：564-567

语　　种：中文

收录情况：CAS、CSSCI、CSSCI_E2008_2009、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：基于对北京3个重点景区游客的随机问卷调查,借鉴国内外已有的顾客满意度评价模型,构建了城市游客满意度测评模型,并利用SPSS11.5和AMOS5统计软件对北京旅游景点游客满意度进行了测算与评价。结果表明,北京游客综合满意度为69.23,水平还较低;游客的忠诚度较高,游客抱怨度较低;游客满意度主要受感知质量和景区形象影响,较低的感知质量直接导致了较低水平的游客满意度;游览安排和景区特色对感知质量有显著影响。今后,北京应加强景区特色的构建和游客投诉管理,规划更为合理的游览安排,提高社会服务水平,为游客提供"零缺陷"的旅游产品。

关 键 词：旅游环境 游客满意度 测评模型,北京  

分 类 号：F592.71[旅游管理类]