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基于Kano模型的物流服务顾客满意度影响因素分析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]深圳职业技术学院物流系,广东深圳518055 [2]暨南大学管理学院,广东广州510632
年 份：2008
期 号：4
起止页码：65-67
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、核心刊
摘 要：本文应用Kano模型对物流服务的顾客满意度影响因素进行分析,将顾客的不同需求进行区分处理,识别使顾客满意的至关重要的因素,帮助物流企业找出提高顾客满意度的切人点,以便为改善物流服务质量提供决策的依据。
关 键 词：KANO模型 物流服务 顾客满意度
分 类 号：F252] F259.23
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