文献类型：期刊文章

作　　者：丁云成[1] 王必荣[2] 孙静[3]

DING Yun-cheng,WANG Bi-rong,SUN Jing（1.Commission for Discipline Inspection of Xingan League, Network Center, Xingan 137400, China;2.Tianjin Broadcast and TV Network Co.LTD, Operation and Maintenance Center,Tianjin 300384, China; 3.School of Computer Software, Tianjin University, Tianjin 300074, China）

机构地区：[1]内蒙古兴安盟纪律检查委员会网管中心,内蒙乌兰浩特137400 [2]天津广播电视网络有限公司运行维护中心,天津300384 [3]天津大学软件学院．天津300074

出　　处：《电脑知识与技术》

年　　份：2008

期　　号：3

起止页码：1266-1269

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：良好的IT服务管理，使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展，已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时，在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上，以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例，对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。

关 键 词：IT基础架构库(ITIL)  IT服务管理(ITSM)  服务支持  服务让渡  事件管理

分 类 号：TP311[计算机类]