期刊文章详细信息
客户关系管理在电子政务中的应用研究
CRM application in the e-government affairs
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]邯郸职业技术学院计算机系,河北邯郸056001
年 份：2008
卷 号：27
期 号：3
起止页码：68-70
语 种：中文
收录情况：JST、普通刊
摘 要：文章通过把企业的客户关系管理思想引入电子政务,改善政府在企业和公众心目中的形象,拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式,为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务。客户关系管理思想在电子政务中的具体应用体现在教育培训、就业、电子医疗、社会保险、公民信息、交通管理、公民电子税务、电子证件服务等多个方面。
关 键 词：客户关系管理 电子政务 政府CRM
分 类 号：C931.9[管理科学与工程类]
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