期刊文章详细信息
CRM中客户分类方法的研究与应用
Study of classifying customers method in CRM
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]扬州职业大学信息工程学院,江苏扬州225000
年 份：2008
卷 号：29
期 号：3
起止页码：659-661
语 种：中文
收录情况：AJ、BDHX、BDHX2004、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD_E2011_2012、IC、INSPEC、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊
摘 要：在企业管理中,如何将不同客户按照对企业的贡献程度分类并加以实现,以辅助制定经营策略,成为研究热点。针对具体的燃气行业进行了分析,提出了一套适用其的客户分类指标。并且借鉴蚁群算法,做了相应的改进,与聚类分析方法相结合,将此算法在企业现有数据的基础上进行了实现,得到了较好的聚类结果。
关 键 词：客户关系管理 客户分类 聚类分析 数据挖掘 蚁群
分 类 号：TP311]
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