期刊文章详细信息
退保客户的心理透析和服务策略
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]安徽农业银行全椒支行
年 份：2008
期 号：2
起止页码：40-40
语 种：中文
收录情况：内刊
摘 要：近年来，我行保险代理业务发展较快，已经成为重要的中间业务品种，对拓宽增收渠道、稳定客户群体、提升整体服务形象起到了很大的作用。然而，我们也必须清醒的看到，随着保险代理业务的发展，退保客户也有所增多，在退保过程中容易引发争执和纠纷，如不引起重视，势必影响到农行的窗口形象。笔者曾接待过一些退保客户，现结合工作实际，对其心理加以分析，并和大家共同探讨一些服务策略。
关 键 词：客户群体 服务策略 心理透析 退保 保险代理业务 中间业务品种 业务发展 增收渠道
分 类 号：F832.33[金融学类] F832.51
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