期刊文章详细信息
引入CRM提升图书馆服务质量
Introducing CRM to Improve Library Service Quality
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]山东建筑大学图书馆
年 份：2008
期 号：1
起止页码：56-57
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI_E2008_2009、JST、NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施。论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法。
关 键 词：客户关系管理(CRM) 图书馆服务 读者服务
分 类 号：G258.6[图书情报与档案管理类] F270.7[工商管理类]
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