期刊文章详细信息
服务质量差距模型及其在高校教学质量管理中的应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]外交学院人事处
年 份：2007
期 号：12
起止页码：61-65
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：教学质量是高校生存与发展的生命线,加强教学质量管理始终是高校工作的重中之重。借鉴服务管理领域的服务质量差距模型,可以构建高校教学服务质量差距模型,该模型为改善高校教学质量问题提供了一个新的思路和框架:高校通过缩减教学质量认知差距、教学质量标准差距、教学服务传递差距和沟通差距,可以有效缩减学生感知的教学服务质量差距,促进教学质量的提高。
关 键 词：高校教学服务质量 差距模型 教学质量管理
分 类 号：F724.6]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
