期刊文章详细信息
LibQUAL+^(TM)和Rodski Group之对比研究
A Comparative Study of LibQUAL+^(TM) and Rodski Group
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]井冈山学院图书馆
年 份：2007
卷 号：37
期 号：4
起止页码：58-60
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：用户满意度调查是评价图书馆服务质量的重要方法和依据。LibQUAL+TM和Rodski Group是国外较有影响的用户满意度调查体系。两者在产生背景、研究目标和指导思想、调查指标体系、实施思路等方面既各有千秋,又相互补充;其应用效果也对图书馆提高服务质量产生不同的指导作用。通过对二者的对比分析,有利于图书馆在进行服务质量评价时,建立一种客观、全面的指标体系。
关 键 词：LIBQUAL+ Rodski Group服务质量 用户满意度
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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