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旅游饭店内部服务质量与离职意向的实证研究
An Empirical Study on the Relationship between Hotel Internal Service Quality and Staff's Intention of Leaving
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]延边大学经济管理学院旅游管理系,吉林延吉133002 [2]韩国京畿大学旅游学院旅游管理系,韩国首尔120702
年 份：2007
卷 号：40
期 号：6
起止页码：75-81
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：371247)、RWSKHX、普通刊
摘 要：服务利润链模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用AMOS及SPSS统计软件对旅游饭店内部服务质量与员工满意度及离职意向间的各要素进行实证研究的结果表明:旅游饭店内部服务质量对内部顾客满意度和离职意向的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。
关 键 词：旅游饭店 内部服务质量 内部顾客满意度 离职意向 实证研究
分 类 号：F719]
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