期刊文章详细信息
饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究
Research on Relationship between Hotel Customer Satisfaction Index and Customer Loyalty Index
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中南林业科技大学饭店管理咨询与研究中心,湖南长沙410004
年 份：2007
卷 号：1
期 号：3
起止页码：87-89
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。
关 键 词：旅游管理 饭店 顾客满意度 顾客忠诚度
分 类 号：F590.8[旅游管理类]
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