期刊文章详细信息
我国经济型酒店服务质量的IPA分析——以如家快捷与锦江之星为调查对象
IPA On the Economy Hotel Service Quality in China——Based on the Survey of Home Inn & Jinjiang Inn
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]上海大学产业经济研究中心,上海20044
基 金：上海市高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金资助
年 份：2007
卷 号：21
期 号：11
起止页码：95-98
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：经济型酒店正在成为中国旅游行业的投资热点。目前我国经济型酒店的服务质量如何,与消费者期望的差距何在?这都是经济型酒店管理者关心的问题。文章运用IPA(Importance-Performance analysis)分析工具,基于对中国两家领先的连锁经济型酒店——如家快捷和锦江之星的研究,探索了上述问题的答案,并对我国经济型酒店的服务品质改善给出了相应建议。
关 键 词：经济型酒店 IPA分析 服务质量
分 类 号：F407]
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