文献类型：期刊文章

作　　者：魏钧[1] 张德[2]

机构地区：[1]北京科技大学经济管理学院工商管理系 [2]清华大学经济管理学院人力资源与组织行为系

出　　处：《金融论坛》

基　　金：国家自然科学基金资助项目"商业银行风险经理胜任力模型及培训应用研究"(70602027)。

年　　份：2007

卷　　号：12

期　　号：6

起止页码：25-29

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份。通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升。

关 键 词：商业银行 客户经理 胜任力模型 胜任特征  

分 类 号：F832.2[金融学类] F224