期刊文章详细信息
服务质量评价SERVQUAL模型比较及其修正
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]郑州航空工业管理学院物资经贸系,郑州450015
基 金：国家自然科学基金资助项目(70572001);河南省教育厅自然科学基金资助项目(200710485004);郑州航院青年基金资助项目(q06c020)
年 份：2007
卷 号：23
期 号：21
起止页码：33-35
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：本文在回顾梳理服务及其质量管理研究的基础上,对主要服务质量评价模型进行了对比分析,以期对我国服务企业在选择服务质量评价模型时有所启示。
关 键 词：服务 服务质量 SERVQUAL模型
分 类 号：C934[管理科学与工程类]
参考文献：
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