期刊文章详细信息
浅析IT服务管理系统的构建
An Analysis on Constructing an Information technology System Management
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广州华南资讯科技有限公司,广东广州510000 [2]广东技术师范学院计算机科学院,广东广州510665
基 金：2005年广州市天河区科技计划重点攻关项目一华南资讯IT运营维护平台（项目编号051G047）基金资助
年 份：2007
卷 号：28
期 号：10
起止页码：12-13
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：IT服务管理系统(ITSM)是一个流程做导向、客户为焦点的方法论,可以帮助组织改进IT服务的提供和支持,实现IT服务和业务的整合,因此构建合理的ITSM系统对组织来说具有重大的战略意义。本文简要介绍了ITIL框架,在此基础上分析了IT服务管理系统的构建过程,包括现状评估、IT与业务的整合、计划实施、改进四个步骤,其中IT与业务的整合是最重要的步骤,涉及整个ITSM系统成功构建与实施的关键。
关 键 词：ITIL ITSM 服务管理
分 类 号：TP311]
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