文献类型：期刊文章

作　　者：林雯[1] 段小斌[1] 谢晓兰[2]

机构地区：[1]广西工商职业技术学院电子系,广西南宁530003 [2]桂林工学院电子与计算机系,广西桂林541004

出　　处：《计算机技术与发展》

基　　金：广西自治区学位委员会资助项目(2006105960812M10)

年　　份：2007

卷　　号：17

期　　号：11

起止页码：247-249

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：客户关系管理(CRM)是一种全新的管理理念,是提高企业竞争力的一种手段,而数据挖掘技术为CRM的实施提供了良好的支持。简单介绍了CRM系统的基本理论知识,分析了数据挖掘技术在中小型制造企业CRM系统中的主要应用,详细论述中小型制造企业运用数据挖掘技术,提高企业信息管理水平和企业竞争力,使企业建立以客户为中心的经营模式。结合中小型制造企业的特点,详细分析当前制造企业管理的困境,提出了中小型制造业具体在CRM中实施的步骤和方法。

关 键 词：数据挖掘 制造企业  CRM

分 类 号：TP311.13]