文献类型：期刊文章

作　　者：沈阿强[1] 季婷[2] 娄健[3]

机构地区：[1]北京邮电大学继续教育学院,北京100876 [2]中国电信股份有限公司北京研究院,北京100035 [3]北京顿邦咨询顾问公司,北京100023

出　　处：《北京邮电大学学报（社会科学版）》

基　　金：教育部重点实验室"信息管理与信息经济学"开放基金项目(F0607-02)

年　　份：2007

卷　　号：9

期　　号：4

起止页码：45-50

语　　种：中文

收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊

摘　　要：本文运用PKS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)方法,建立客户忠诚度评价模型,探索各变量对客户忠诚度影响程度的大小,从而定量地研究电信企业在哪些方面改进可以提高客户忠诚度。实证研究表明,企业形象和客户满意度在很大程度上会影响客户忠诚度,同时,感知价值比感知质量对忠诚度的影响更大。

关 键 词：PLS-SEM模型  客户满意 客户忠诚 电信企业  

分 类 号：F626]