期刊文章详细信息
顾客满意度测评体系及模型
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]郑州大学升达经贸管理学院国贸系,河南郑州451191
年 份：2007
卷 号：20
期 号：6
起止页码：30-32
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：顾客满意度指数(CSI)是近年来许多国家或地区积极研究和采用的一种新的经济指标,主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度,评价经济产出的质量。针对超市的经营管理特点,在分析顾客满意度的构成及外在表征的基础上,通过测评指标及其量化和权重的确定,选择适当的计算方法及模型,也可以建立适合超市考评顾客满意度的C IS测量模型。
关 键 词：顾客满意度 指标体系 测量模型
分 类 号：F721.7]
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