期刊文章详细信息
消费情感、公平感与患者满意感
Consumer's Emotions, Justice and Patient's Satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]潍坊医学院人文社科学院,山东潍坊261042 [2]潍坊市人民政府人事局,山东潍坊261041
年 份：2007
卷 号：28
期 号：10
起止页码：46-48
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、核心刊
摘 要：消费情感是顾客对交易过程是否公平的情感性体验,公平感是顾客满意感形成的基础条件。在医疗服务消费过程中,患者满意感不仅是对医疗效果是否符合其预期的主观评价,而且也是对医疗服务消费过程中诸如服务行为方式、操作程序规范以及经济利益交换等环节的情感认知性反应。
关 键 词：消费情感 公平感 患者满意感
分 类 号：R02]
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