期刊文章详细信息
电子商务顾客满意度指标体系及测评模型
Index System and Evaluation Model of E-commerce Customer Satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]临沂师范学院信息学院,山东临沂276005
年 份：2007
卷 号：17
期 号：27
起止页码：153-155
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性—绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。
关 键 词：顾客满意度 主成分分析 指标体系 测评模型
分 类 号：F713.36]
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