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层次分析法在学科馆员服务质量评价中的应用
The Application of Analytical Hierarchy Process in the Service Quality Evaluation of Subject Librarian
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]华北煤炭医学院图书馆,唐山063000
基 金：本文系2006年河北省教育厅科研项目"高校图书馆学科馆员服务质量模糊综合评价研究"(项目编号:S060602)阶段性成果之一
年 份：2007
卷 号：51
期 号：9
起止页码：87-91
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：从分析学科馆员服务质量的评价指标入手,运用层次分析法,建立包括服务环境、资源保障、人员素质、服务特征、服务能力、人员管理、服务效果7个方面、28个二级评价指标的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系,并对各评价指标的含义进行分析,根据层次分析法确定各评价指标的权重,最后通过实例对评价指标体系进行验证。
关 键 词：学科馆员服务质量 评价指标 层次分析法 高校图书馆
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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