期刊文章详细信息
基于ITIL的IT服务管理系统的研究与实现
Research and Implementation of IT Service Management System Based on ITIL
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广州华南资讯科技有限公司,广东广州510665
年 份：2007
期 号：8
起止页码：111-112
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：对IT服务管理系统进行分析,论述了IT服务管理系统的建立过程,包括服务台、事故管理、问题管理、变更管理、配置管理等七个核心流程,并分析了该系统的发展前景。
关 键 词：ITIL 服务管理 服务台
分 类 号：TP39]
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