期刊文章详细信息
医疗管理应关注患者的消费情感
Attaching importance to patients＇consumption emotions in medical management
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]潍坊医学院社会科学系,山东省潍坊市261042 [2]山东省潍坊市人民政府人事局
年 份：2007
卷 号：23
期 号：7
起止页码：464-466
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊
摘 要：顾客满意感是其对消费结果的认知性反应和对消费过程的情感性体验。顾客满意感取决于其消费期望的实现程度，同时又是其在消费过程中的一种心理情感。作为服务密集型组织的医院，应关注患者情感变化的特点，重视影响患者情感的各种因素，特别是重视其中的非技术因素，提高患者对医疗服务的满意度，促进医院的可持续发展。
关 键 词：心理学 消费情感 满意 医院管理
分 类 号：R197]
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