期刊文章详细信息
基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现
Design and Implementation of Call Center Based on CTI
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京信息科技大学计算机科学与工程系,北京100101 [2]辽宁工学院计算机科学与工程学院,锦州121001
基 金：国家自然科学基金资助项目(70071004)
年 份：2007
卷 号：33
期 号：5
起止页码：232-233
语 种：中文
收录情况：AJ、BDHX、BDHX2004、CAS、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD2011_2012、IC、INSPEC、JST、RCCSE、SCOPUS、UPD、ZGKJHX、核心刊
摘 要：提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构,适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外,从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作了分析和改进,为设计呼叫中心提供了更好的理论基础。
关 键 词：呼叫中心 CTI 语音卡 排队模型 分层设计
分 类 号：TP311]
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