期刊文章详细信息
小型呼叫中心系统的实现
Implementation of Small Call Center System
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]山东政法学院司法信息系,山东济南250014
年 份：2007
卷 号：16
期 号：7
起止页码：71-73
语 种：中文
收录情况：CSA、IC、ZGKJHX、普通刊
摘 要：本文分析了国内外呼叫系统的发展现状,提出了适于小型呼叫中心系统的通用体系结构,从硬件和软件两方面详细分析了系统的功能和关键技术,重点研究了呼叫中心系统体系结构以及语音流程、呼叫处理等一系列实现技术,在此基础上给出了一个小型呼叫中心系统的实例。
关 键 词：呼叫中心 一体机 语音卡 计算机/电信集成 通道
分 类 号：TN99]
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