文献类型：期刊文章

作　　者：陈雪阳[1] 刘建新[2]

机构地区：[1]涪陵师范学院历史旅游文化系,重庆408003 [2]西南大学经济管理学院,重庆400715

出　　处：《科技管理研究》

基　　金：国家自然科学基金项目"顾客满足的决定因素;评价方法与管理方式研究"(70172039)

年　　份：2007

卷　　号：27

期　　号：5

起止页码：109-112

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产。本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择。

关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 顾客资产 顾客资产管理

分 类 号：F274[工商管理类]