期刊文章详细信息
呼叫中心系统技术的应用研究
The Application Research of Call Center System
文献类型：期刊文章
LINShi-he （Hainan Epost Bureau, Haikou 570206,China）
机构地区：[1]海南省电子邮政局,海南海口570206
年 份：2007
期 号：5
起止页码：850-852
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：系统研究呼叫中心系统组成,并分析ACD、CTI、IVR、人工座席等呼叫中心主要部件的具体功能。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心系统实现技术：排队交换机呼叫中心、语音板卡呼叫中心、开源呼叫中心,并分析了各自的优缺点。最后,描述了呼叫中心技术的发展方向。
关 键 词：呼叫中心 CTI ACD IVR
分 类 号：TP311.1[计算机类]
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