期刊文章详细信息
移动运营商个人客户流失风险信息分析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国科技信息研究所,北京100038 [2]中国科技交流中心,北京100045 [3]北京城市学院,北京100083
年 份：2007
期 号：5
起止页码：3-5
语 种：中文
收录情况：RWSKHX、普通刊
摘 要：电信客户流失分析常用的数据挖掘方法有决策树、自动聚类、神经元网络。它们是采用运营数据本身来训练模型的。电信客户流失是由客户、运营商及其竞争者等多方面的因素决定的,利用电信客户流失分析的已有知识,可以提高预测的精度。该文根据专家的认识和已有的研究成果,利用德尔菲法、层次分析法、模糊数学,构造移动通信个人客户的风险指标体系,为分析客户流失等不确定问题提供了新的思路。
关 键 词：客户流失 层次分析 模糊数学 德尔菲法 风险管理
分 类 号：F626]
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