文献类型：期刊文章

作　　者：周永广[1] 马燕红[1]

机构地区：[1]浙江大学管理学院旅游管理系,浙江杭州310058

出　　处：《地理与地理信息科学》

基　　金：2005年浙江省自然科学基金资助项目(Y505077);2006年浙江省社科规划常规性课题(06CGGL15YB)

年　　份：2007

卷　　号：23

期　　号：2

起止页码：97-100

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSCD、CSCD2011_2012、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：应用模糊评判的数学原理处理携程网的自由点评数据,在游客满意度的双因素理论基础上,采用晕轮效应方法实证分析了黄山风景区的游客满意度。即分析风景因素、价格因素和安全因素3项操作因素以及服务质量、拥挤程度和等待索道的时间3项表达因素,得出黄山风景区的游客满意度是4.48分,低于一般的满意度(5分),其中风景因素产生“正晕轮效应”,等待索道的时间和山顶食宿价格产生“负晕轮效应”。改进黄山风景区游客管理的关键在于促进徒步旅游、提供较舒适的游客排队方式以改善等待索道的环境,同时减少山顶饭店的过剩服务以降低食宿价格。

关 键 词：游客满意度  晕轮效应 游客管理 黄山风景区

分 类 号：F590.1[旅游管理类]