期刊文章详细信息
基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示
Creation and Thoughts on User-based Evaluation Method for Library Service Quality
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]山东财政学院图书馆,济南250014
年 份：2007
卷 号：51
期 号：3
起止页码：60-62
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：指出传统的基于馆藏的“服务社会,用户第一”服务质量评价方式已经过时,介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆质量的,可以科学地衡量图书馆效益,培养图书馆质量文化,达到用户及图书馆的双赢。
关 键 词：基于用户 服务质量 图书馆评估
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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