期刊文章详细信息
灰色关联分析在读者满意度评价中的应用
Grey Relational Analysis on User′s Satisfaction Evaluation
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]衡水学院图书馆,衡水053000
年 份：2007
卷 号：26
期 号：2
起止页码：117-120
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准。通过运用灰色关联度分析法对所调研图书馆读者满意程度进行对比分析,并进一步对读者满意度评价指标进行灰色关联分析,得出影响图书馆读者满意度的主要指标是文献资源和阅览环境,其次是馆员素质和服务结果,最后是服务方式;以期为实际应用提供参考。
关 键 词：高校图书馆 读者满意度 灰色关联度 层次分析法
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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