文献类型：期刊文章

作　　者：徐思新[1] 王丹丹[2]

机构地区：[1]地质大学（武汉）博士生 [2]长江大学管理学院会计系教师

出　　处：《集团经济研究》

年　　份：2007

期　　号：02X

起止页码：197-198

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、核心刊

摘　　要：随着国际经济一体化的推进，中国经济逐步融入世界，在面临国际竞争的条件下，国内银行业的竞争正日趋升级。国有四大家独资商业银行通过改变经营理念、完善法人治理结构、提升资产质量、规划网点布局、提高服务品质，增强自己的竞争实力；股份制商业银行凭借机制和观念上的优势，已发展成为当前我国银行业中竞争力和活力较强的部分；外资银行纷纷抢滩中国市场，凭着规范的管理、有力的激励约束机制及精细的市场定位，形成明显的竞争优势。虽然各家银行的竞争战略和战术有差别，其基本业务是相同的。如何提高服务效率是银行面临的一个永恒主题，由于银行营业网点存在最低的营业规模的约束，银行业为了提高经济效益，撤、并了一些网点，导致金融服务中的排队问题比较突出，金融行业如何做到以人为本，提高服务质量，同时，优化岗位设置，节约运行开支，是一个值得研究的问题。

关 键 词：排队问题  金融服务 国内银行业 国际经济一体化 股份制商业银行 独资商业银行 法人治理结构  激励约束机制

分 类 号：F832.33[金融学类]