期刊文章详细信息
图书馆用户感知价值的提升策略
Strategies of Improving Library User's Perceived Value
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]桂林工学院图书馆,广西桂林541004
年 份：2007
卷 号：27
期 号：1
起止页码：40-41
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性,并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。
关 键 词：图书馆 用户感知价值 服务质量
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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