期刊文章详细信息
西方顾客满意理论研究的回顾和本土化评价
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广东纺织职业技术学院经济管理系
年 份：2007
期 号：2
起止页码：99-100
语 种：中文
收录情况：RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
关 键 词：顾客满意 满意形成 满意模型 认知绩效
分 类 号：F274[工商管理类]
参考文献：
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引证文献：
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同被引文献：
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