期刊文章详细信息
基于顾客价值的物流服务质量体系研究
Study on System of Logistics Service Quality Based on Customer Value
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074 [2]湖北交通职业技术学院管理工程系,湖北武汉430079 [3]武汉理工大学管理学院,湖北武汉430070
基 金：武汉市社会科学基金资助项目(04027);湖北省教育厅人文社会科学研究资助项目(2005y016)
年 份：2006
卷 号：28
期 号：12
起止页码：112-115
语 种：中文
收录情况：AJ、CAS、CSA-PROQEUST、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：物流企业基于顾客价值,建立有效的物流服务质量管理体系十分必要。通过顾客对服务的期望值与实际感知值的对比研究,探讨了物流服务质量内涵、特征以及物流服务标准的设计,最后,基于物流服务质量环,提出了改善物流服务质量的有效方法。
关 键 词：顾客价值 物流服务质量 服务质量环
分 类 号：F274[工商管理类]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
