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国内旅游者对国内导游服务质量的评价研究
国内旅游者对国内导游服务质量的评价研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]上海师范大学犹他科技学院,上海200234 [2]上海对外贸易学院,上海201620
年 份：2006
卷 号：28
期 号：9
起止页码：47-52
语 种：中文
收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：导游处于旅游接待的第一线,其服务质量的好坏是一次旅游成败的关键。本文基于IPA与Co-Plot分析技术,从国内旅游者的视角出发对国内导游的服务质量问题进行了分析,结果发现,国内旅游者对国内导游服务质量的满意度评价远低于其期望值。针对旅游者满意度与期望值之间的这种差异,本文提出了相应的建议。
关 键 词：国内旅游者 导游服务质量 重要性 满意度
分 类 号：F590[旅游管理类]
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