文献类型：期刊文章

作　　者：刘建新[1] 陈雪阳[2]

机构地区：[1]西南大学经济管理学院,重庆400715 [2]涪陵师范学院历史旅游文化学系,重庆涪陵400030

出　　处：《北京工商大学学报（社会科学版）》

基　　金：国家自然科学基金项目"顾客满足的决定因素;评价方法与管理方式研究"(70172039)的阶段研究成果。

年　　份：2006

卷　　号：21

期　　号：6

起止页码：21-27

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：随着市场竞争环境变化的加剧,企业战略竞争的基点正在从企业内部的资源转移到企业适应外部环境的动态能力上,顾客资源因能有效地衔接企业内部资源和外部环境机会而成为弥足珍贵的战略性资源,以顾客资源为基础构筑的核心竞争力正日益体现出强大的动态竞争优势。因此,企业只有通过加快转变企业的战略管理理念、重构企业内部的业务流程、改革传统的价值链模式和实施企业的顾客忠诚化管理等途径构筑基于顾客资源的动态竞争优势,才能将企业立于竞争的不败之地。

关 键 词：顾客资源 顾客忠诚 动态能力 竞争优势

分 类 号：F715]